一 客户服务承诺

1. 产品质量
我们的服务性质决定我们需要严格对供应商实施考核，确保产品质量和安全性，减少客户对产品质量的担心；我们秉承品质的第一要素，进行了大量供应商筛选工作。以保证客户获取最优质的产品服务。如客户在购买我公司产品服务过程中，如出现产品品质问题，MRO800客服将在2个工作内完成换货工作。(非标准产品除外)
2：价格
　　传统的赢利模式是“低进高卖，获取利润”，MRO800将秉承“薄利多销”的原则，以通过我们的服务获取合理的利润。让客户在价格上得到实惠；从而实现采购成本的真正降低。
3：报价过程
　　MRO800客户专员有义务通过电话、书面、面谈使客户方充分理解产品型号、品牌、技术指标、性能、安全注意事项等，以保证客户方在下达定单前作出正确选择。下达合同后，MRO800将严格遵照报价及合同规定， 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。
4：售后服务
MRO800公司产品质量问题（在质保内），非人为损坏的。MRO800专员将第一时间(24小时内)进行业务受理；如需要更换产品，MRO800尽快将产品发至客户处，然后将有质量的产品召回，向上级供货商要求更换。
5：服务专线
　　800-820-8480将为您提供技术咨询、问题受理专线，MRO800将在2个工作日内解决您需求的问题。

供应商关怀

尊敬的供应商朋友
　　您好！无论您是第一次浏览MRO800平台还是我们供应商系统的一员，我们都非常感谢您的关注及过去一年来您对我们的付出。
　　2009年9月1日，MRO800已从原来的四个产品线扩展到现在十大产品线，产品从原来4000多种向现在近30000种跨越。我们首先要感谢我们的供应商，一年来，我们的供应商向我们提供了高质量、低价格的商品，同时期提供了优越的服务、市场相关的建议，才能让MRO800实现从点到面的扩张。
　　 协助“供应商产品市场最大化是我们的责任”我们要善待供应商，“供应商是我们的衣食父母”这是我们MRO800从开始培育市场开始确立的一个重要理念。供应商是我们供应链最重要的一个管理环节，拥有一大批优秀忠诚的供应商将一直是我们努力的方向，也将是我们珍惜的资本。在我们的工作中，没有绝对的买方或者卖方市场，没有我们是客户您是供应商之分。和谐、协同、双赢的买卖关系才是我们企业间共同发展的方向。
　　 如果，您在未来能够成为我们的供应商，我们将秉承诚信、务实的经营理念。可能从一开始，您未能在我们这里获取部分定单或者很少定单。那不是代表您没有机会获取定单，而是您经营的产品我们市场的工作还没开拓好。我们也期望您给能我们一点时间，给我们比较优惠的价格来获取市场的相对优势。
　　 现在，随着全球的经济一体化，国外先进的MRO模式也相继在中国发展，未来，工业MRO的商业模式必然在中国取得成效，我们也希望借助目前的发展趋势，与我们的供应商一起实现双赢！

供应商关怀系统

　　对待如同企业衣食父母的供应商，我们在努力为您营造一个宽松而优越的经营环境，以达到供销合作良性循环。
一、前台接待 供应商初次洽谈业务，对于各流程知之甚少。为使其能尽快熟悉程序，节省时间，在前台咨询处，告诉我们的前台服务专员，生产或者代理什么产品，我们的前台会第一时间告诉采购专员的分机号码和负责人。使您最快时间能同我们采购专员进行接洽。采购接洽热线：021-66318085

二、设立供应商休憩处，设置简洁清爽的会客室 为使您了解我们的合作诚意和诚恳的合作态度，设立供应商休憩处。这是为方便那些远道而来等待洽谈的供应商。简洁清爽的会客室是在与供应商接洽业务时使用的。布置虽不华丽，但整洁宽敞，很能体现出企业管理的规范化。在这种优美的环境中洽谈工作，定是良好合作的开始。

三、信息反馈和总经理接待制度 如果您的合作的过程中对我们的采购专员不满意或者有更好的建议，您可以通过总经理助理的传递，总经理助理会在第一时间帮您转接电话及接待。这两项措施都是为了更好地与供应商沟通交流，了解他们的想法，跟进我们的工作，以达到最优的合作。总经理助理/王亮：021-66318085/span>

四、良好的付款周期 同我们达成战略合作的供应商，我们将履行协议中所体现的付款周期。这是给供应商最大的信心及保证。

五、定期召开供应商座谈会 仅靠采购专员沟通和总经理单独接待是不够的。为了能与供应商更自由的沟通，不定期分类别召开供应商座谈会，这种形式的交流使您与我们的思想得以融合，对于我们市场的开拓及双赢将奠定良好的基础。

　2.关于在线网络电话询价
　　通过MRO800搜索或分类查找需求　 打开产品页面　　勾选MRO800产品号　 点击“点击免费通话” 填写联系信息。
　2.关于网络电话询价
　　拨打MRO800产品咨询及订购免费电话 800-820-8480　　客户专员将会为您提供选型建议及报价单。
　3.关于传真询价
　　询价单　传真发送至 800-820-8480转8016。
　4.关于邮件询价
　　询价单　MAIL发送至 admin@hwhmro.com。

订购产品



　1.关于电话订购
　　客户对报价单内条款无异议 　Mro中国区产品咨询及订购免费电话800-820-8480　　MRO客户专员制作并发送订购合同　　客户订可合同各项
　　条款并签字（盖章）确认。
　2.关于传真订单
　　客户对报价单内所有条款无异议 　 MRO公司传真订货单　 双方确认合同条款，签字（盖章）确认。
　3.关于邮寄订单　
　　客户对报价单内所有条款无异议 　向Mro公司邮寄客户订单　 双方确认合同条款，签字（盖章）确认。